近藤 章功

皆さんが、リーダーとして部下を何人か持っているとしたら、また、管理職では無くてもプロジェクト業務の参加に指名され、その中でプロジェクトリーダーを任されたとしたら、チームのメンバーを最大限に活用するため ...

マネジメントに関しての研修をやっていると、新任管理職の方から「私より年上の部下には、どのように接すれば良いのでしょうか？」という質問を多く受けます。年長者のメンバーへの接し方が難しいと思うのは、過去の間違った上司像や固定概念が原因です。考え方を変えることが出来れば年長者のメンバーだけが難しい事はないのです。

電話・接客編　新入社員にバカにされる前に知っておきたいビジネスマナー（Ⅰ）に引き続き、（Ⅱ）では電話と接客に焦点を当てて記載します。
どれも社会人としては知ってて当然の内容ですので、新入社員に聞かれた時に困る事の無いように確認してください。

職場に配属された新入社員から「先輩、こんな時はどうすれば良いですか？」と聞かれて困ってしまったり、知らない間に”頼りにならないダメ先輩””の烙印を押されてしまった方は居ないでしょうか？
新入社員研修にて実施してきた、基礎中の基礎のビジネスマナーの内、先輩なら知っているべき事をピックアップしてお知らせします。

マーケティングの基本原則になぞらえて、会社内での自分の立ち位置確立を考えてみる事にしましたので、悩み解消とマーケティングの基礎を覚える事を一緒にやっちゃいましょう。

部下を持つ貴方が読んで身に覚えがあるかのチェックリストです。「やられた側」であればまだしも、「やってる側」であれば、直ちに自分の姿勢を見直しましょう。部下が仕事で悩んだり悔しい思いをする事は自己成長のためにも必要な事であると思いますが、仕事以外で無用な悩みを部下に与える事の無いようにする事も管理者としての役割です。

「勝つ」という言葉を使用していますが、人が実践する営業が勝つ相手とは何でしょう？本章の勝つ営業の相手は、「氾濫している情報」です。そのための職場でできる訓練を紹介します。

会議を実施する事が目的で、実施するための議題（Agenda)を直前に考えているようなら、その時点で会議は失敗です。社員個々が自律的に行動してもらうエンパワーメント化を進展させるためには、会議運営の進化は必須ですから、会議のための事前準備も重要という事です。また、全メンバーがファシリテーションスキルを持てば会議は円滑に進行します。

「これからの職場に必要な社員満足とは？」にスポットを当てていきます。満足のための欲求を分解して考える際に良く使われる「マズローの5段階欲求」を使い、VUCA時代に必要とされる「エンパワーメント化された組織のために」という要素を側面的に踏まえながら会社はどうすべきなのか？について考えていきます。

「これからの職場に必要な社員満足とは？」にスポットを当てていきます。満足のための欲求を分解して考える際に良く使われる「マズローの5段階欲求」を使い、VUCA時代に必要とされる「エンパワーメント化された組織のために」という要素を側面的に踏まえながら会社はどうすべきなのか？について考えていきます。